Quelle est votre politique de retour ?Mis à jour 17 days ago

Pour faire une demande de retour, vous devez d’abord remplir notre formulaire, également disponible sur notre site. Pour que votre demande de retour soit acceptée, votre produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé, et toujours avoir son étiquette d’origine. Les retours sont possibles jusqu'à 30 jours après réception de votre produit. Les frais de retours sont à la charge de nos clients.

Attention ! Pour tous les produits de notre ancien vestiaire ("Dernières Chances") : uniquement les demandes de remboursement et d'avoir sont acceptées. Si vous souhaitez effectuer un échange de taille : cocher "avoir" et laissez-nous un commentaire avec la taille souhaitée, selon la disponibilité des stocks : nous reviendrons vers vous ! Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour.

1. Remplissez le formulaire. Vous pourrez choisir entre un remboursement, un avoir ou un échange. 
Attention ! Les échanges ne sont acceptés que pour un changement de taille d'un même produit, si vous souhaitez un autre produit (par exemple, échanger le short pour le pantalon), vous devez demandez un avoir ; il faudra alors recommander le produit voulu directement sur notre site.
 
2. Nous analysons toutes les demandes de retour (du lundi au vendredi), une fois votre demande validée, vous recevrez un email de confirmation ainsi que la suite du processus pour renvoyer votre colis. Tous les retours sont au frais de nos clients.

3. Lorsque que nous recevrons votre colis chez notre logisticien, nous vous enverrons un mail de confirmation. Si vous n'avez pas de nouvelles de votre colis : pas de panique ! Il est certainement en traitement chez notre logisticien ; cela peut prendre plusieurs jours après la réception.

4. Une fois le colis réceptionné et traité, nous reviendrons vers vous. Si votre demande concerne :

• Un avoir : notre Responsable de l'Expérience Client vous enverra votre code d'avoir par mail.
• Un remboursement : vous recevrez un mail de confirmation du remboursement. Celui-ci peut prendre entre 3 à 4 jours ouvrés pour être crédité sur votre compte.
  
  
  
  Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par mail : [email protected]