Retour à la boutique

Faire une demande de retour et échange

Retour au vestiaire

Contact & FAQ

<p>Vous trouverez un guide sur tous nos conseils d&#x2019;entretien sur chaque fiche produit. Si toutefois un doute persiste, n&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; contacter notre Service Client, directement par mail &#xE0; cette adresse : <a data-fr-linked="true" href="mailto:hello@hopaal.com">hello@hopaal.com</a>.&#xA0;</p>

Vous trouverez un guide sur tous nos conseils d’entretien sur chaque fiche produit. Si toutefois un doute persiste, n'hésitez pas à contacter notre Service Client, directement par mail à cette adresse : hello@hopaal.com.

Conseil d'entretien

Produit

Paiement en 3 fois

Remboursement et échanges

Destockage Rentrée

Quelle est votre politique de retour ?

Quel est le délai pour que ma demande de retour soit acceptée ?

Mon vêtement a un défaut

Comment puis-je être sûr.e que vous avez récupéré mon colis ?

Renvoyer son vêtement avec un RePack

Combien de temps dois-je attendre avant d'avoir mon remboursement ?

Combien de temps dois-je attendre avant d'avoir mon échange ?

Où renvoyer mon colis de retour ?

Mon colis est arrivé chez vous, mais je n'ai pas de nouvelles de mon retour

Est-ce que je peux faire mon retour en Point Relais?

Est-il possible de retourner un cadeau ?

J’ai reçu le mauvais article dans ma commande

Mon produit semble défectueux, que faire ?

J’habite proche de vos bureaux, est-ce possible de venir vous déposer directement mon retour ?

Retours et échanges

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Précommande

Quels sont vos modes de livraison et les frais associés ?

Comment suivre la livraison de ma commande ?

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce que ma commande a bien été prise en compte ?

J’ai été débitée, mais je ne retrouve pas ma commande dans Mon Compte

Où trouver mon numéro de commande ?

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Mon colis est perdu, j'ai un problème de livraison

Mon colis est indiqué comme livré, mais je n’ai rien reçu

Mon colis a été retourné à l'expéditeur

Commander une carte cadeau

Avez-vous une boutique ?

Quand et comment contacter Hopaal ?

Livraison et commande

Les produits de votre ancien vestaire, sont-ils encore disponibles ?

Je souhaite faire don de mes vêtements, où les déposer ?

Conseil taille

Comment renvoyer un RePack ?

Ou sont renvoyés les RePacks après utilisation ?

RePack

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Payer ma commande avec un Avoir ou une Carte Cadeau

Combien de temps serais-je débité.e après ma commande ?

Mon paiement ne passe pas

Comment obtenir une facture ?

Détaxe

Payer avec Ethi'kdo

Paiement

Est-il possible d’essayer vos vêtements ?

Boutique

Ma commande ne s’affiche pas dans mon Compte

Supprimer mon compte et mes informations personnelles

Recevoir la newsletter

Modifier mon mot de passe et mes informations personnelles

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Comment se connecter à mon compte ?

Mon Compte

Conseil d'entretienMis à jour a year ago