Le produit Hopaal reçu ne vous convient pas : voici toutes les réponses à vos questions.
Pour faire une demande de retour, vous devez d’abord remplir notre formulaire, également disponible sur notre site. Pour que votre demande de retour soit acceptée, votre produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé, et toujours avoir son étiquette d’o
Nous faisons au mieux pour étudier le plus rapidement possible vos demandes de retours. Vous devriez recevoir un email de notre part dans les 48h ouvrées suivant de votre demande. Si vous avez un doute ou des questions, contactez-nous à cette adresse
Il est tout à fait possible de demander un échange. Pour cela, vous devez remplir le formulaire de retour et sélectionner l'option "échange". Attention, les échanges ne sont possibles que pour les changements de tailles d'un même produit. Si vous sou
Rendez-vous sur ce formulaire avec votre n° de commande et adresse email, et laissez-vous guider. Quels sont les conditions ?. Il faut que vos articles soient : non portés, non lavés et renvoyés avec leur étiquette d'origine. Combien de temps prend l
Concernant les produits de notre ancienne gamme appartenant à la collection "Archives", il est tout à fait possible de demander un retour, dans la limite de 15 jours après réception du colis. Seuls les vêtements et accessoires non portés et non lavés
La qualité est primordiale chez nous. Des contrôles sont effectués dans nos ateliers pour s'en assurer et nous avons vraiment à cœur que vous puissiez en témoigner. Si malgré notre vigilance votre vêtement présente un défaut, écrivez-nous à l'aide du
Vous pouvez tout à fait échanger un article qui vous a été offert ! La procédure reste la même :. Un remboursement prend entre 3 à 5 jours ouvrables pour être crédité sur le compte de la personne ayant passé la commande.
Merci d'avoir posté votre retour ! Si vous n'avez pas de nouvelles de votre colis : pas de panique ! Il est certainement en traitement chez notre logisticien.
Vous avez reçu votre commande en RePack. Cependant, vous avez fait une procédure de retour et échange, et devez à présent nous renvoyer votre vêtement. Bonne nouvelle : vous pouvez le renvoyer avec votre RePack !. Votre RePack comporte une étiquette
Nous procédons au remboursement dès que votre colis retour est traité. C'est-à-dire dès que notre logisticien nous confirme une remise en stock. Vous recevez un mail indiquant que nous avons bien reçu votre colis, et dans la foulée, nous procédons au
Comptez 3 à 4 jours ouvrés entre la réception de votre colis retour chez notre centre de logistique et la réception de votre nouveau produit chez vous. Vous recevez un mail de confirmation de commande, avec le numéro de la commande associé à votre no
Pour connaitre l’adresse de renvoi, vous devez tout d’abord remplir notre formulaire de retour. Une fois votre demande acceptée par notre Responsable Expérience Client, vous recevrez toutes les informations nécessaires par mail, pour nous renvoyer vo
Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part : pas de panique ! Il est certainement en traitement chez notre logisticien. Quand votre colis est réceptionné, il est ouvert, le produit est examiné, et si son état est correct, il remit en stock. Sinon,
Nous ne gérons pas la réception de colis retour en Point Relais. Les retours doivent être envoyés à notre centre de logistique, cela nous permet de centraliser la gestion de nos stocks et de pouvoir réagir au plus vite pour traiter vos retours. L'adr
Vous pouvez tout à fait échanger un article qui vous a été offert ! La procédure reste la même :. Un remboursement prend entre 3 à 5 jours ouvrables pour être crédité sur le compte de la personne ayant passé la commande.
Vous souhaitez obtenir un avoir, ou effectuer un échange de produit (hors échange de taille) ? Rendez-vous sur ce formulaire avec votre n° de commande et adresse email, et laissez-vous guider. Quels sont les délais et conditions ?. Il faut que vos ar
Dans le cas où l’article reçu ne correspond pas à l’article commandé, veuillez contacter directement notre service client à l'adresse suivante : [email protected] , nous vous enverrons une étiquette de retour sans frais pour que vous puissiez retourne
Vous rencontrez un problème avec votre produit ? Il vous paraît défectueux ? Envoyez-nous des photos de votre produit à l’adresse suivante : [email protected], pour que nous puissions vous trouver une solution rapidement.
Nous avons fermé notre boutique Hopaal à Biarritz le 31 juillet 2022. Nos bureaux sont toujours situés à Biarritz, cependant nous n'avons pas de stock avec nous ; ce qui nous empêche de vous proposer un retrait de colis, un retour ou autre à Biarritz