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Retour et échange

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J'aimerai faire un retour, comment procéder ?

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Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez échanger ou faire une demande de remboursement ou d'avoir sous un délai de 30 jours après réception du colis.Comment ? En remplissant ce formulaire disponible sur notre site. Toutes les modalités et les différentes étapes y sont mentionné

Demander un échange

Les vêtements et accessoires non portés et non lavés peuvent nous être retournés 30 jours après réception de la commande pour procéder à un échange. Pour cela, veuillez remplir ce formulaire et suivre les instructions. Merci de vérifier si la taille

Demander un remboursement ou un avoir

Les vêtements et accessoires non portés et non lavés peuvent nous être retournés 10 jours après réception de la commande pour procéder à la création d'un avoir sur notre site ou à un remboursement. Pour cela, veuillez remplir ce formulaire et suivre

Mon vêtement a un défaut

La qualité est primordiale chez nous. Des contrôles sont effectués dans nos ateliers pour s'en assurer et nous avons vraiment à cœur que vous puissiez en témoigner. Si malgré notre vigilance votre vêtement présente un défaut, écrivez-nous à l'aide du

Puis-je renvoyer un cadeau ?

Vous pouvez tout à fait échanger un article qui vous a été offert ! La procédure reste la même. Pensez à vous munir du numéro de commande présent dans l'email de confirmation d'achat ou du Nom et Prénom de la personne qui a passé la commande. Les vêt

Est-il possible d'échanger en boutique un produit acheté en ligne ?

Si vous avez acheté un produit en ligne et que vous souhaitez l'échanger, demander un avoir ou un remboursement, alors vous pouvez tout à fait le faire dans notre boutique à Biarritz. Attention, vous avez 30 jours après la réception de votre commande

Est-il possible d'échanger en ligne un produit acheté en boutique ?

Si vous avez acheté un produit dans notre boutique physique à Biarritz et que vous souhaitez l'échanger, demander un avoir ou un remboursement, alors vous pouvez tout à fait le faire en ligne. Les vêtements et accessoires non portés et non lavés peuv

Comment puis-je être sûr.e que vous avez récupéré mon colis ?

Combien de temps dois-je attendre avant d'avoir mon remboursement ?

Nous procédons au remboursement dès que votre colis retour est traité. C'est-à-dire dès que notre logisticien nous confirmes une remise en stock. Vous recevez un mail indiquant que nous avons bien reçu votre colis, et dans la foulée nous procédons au

Combien de temps dois-je attendre avant d'avoir mon échange ?

Comptez 3-4 jours ouvrés entre la réception de votre colis chez notre centre de logistique, et la réception de votre nouveau produit chez vous.

Quelle est votre adresse de retour ?

Vous pouvez envoyer vos retours à :. HOPAAL. ETXE LOGISTIKA600 Route de Bidache40 300 Hastingues. Attention : si votre article est défectueux, merci d'envoyer un message à [email protected], nous vous donnerons une adresse différente :)

Mon colis est arrivé chez vous, mais je n'ai pas de nouvelles de mon retour

Votre transporteur indique que votre colis retour est arrivé chez nous. Rassurez-vous c'est qu'il est bien au chaud. Il peut donc y avoir un petit délai entre le moment ou il est indiqué réceptionné, et le moment ou il est remis en stock :)