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Comment faire un retour chez Hopaal ?

Vous vous demandez quelles sont les étapes à faire avant de pouvoir avoir votre échange/ avoir/ remboursement ? Qu'avez-vous à faire ?. Voici la liste des étapes, par ordre chronologique. Étape 1 : Faites une demande de retour. Vous avez reçu votre c

Demander un remboursement

Rendez-vous sur ce formulaire avec votre n° de commande et adresse email, et laissez-vous guider. Quels sont les délais et conditions ?. Les vêtements et accessoires peuvent nous être retournés 14 jours après réception de la commande. Pour que le ret

Mon vêtement a un défaut

La qualité est primordiale chez nous. Des contrôles sont effectués dans nos ateliers pour s'en assurer et nous avons vraiment à cœur que vous puissiez en témoigner. Si malgré notre vigilance votre vêtement présente un défaut, écrivez-nous à l'aide du

Quelle est notre politique de retour ?

Vous pouvez faire une demande d'échange, de remboursement ou d'avoir sous un délai de 14 jours après réception du colis. Les articles dans un état neuf, non lavés et non portés, avec son étiquette d'origine. Les frais de retour sont à la charge du cl

Puis-je renvoyer un cadeau ?

Vous pouvez tout à fait échanger un article qui vous a été offert ! La procédure reste la même :. Les frais de retour sont à la charge du client. Un remboursement prend entre 3 à 5 jours ouvrables pour être crédité sur le compte de la personne ayant

Comment puis-je être sûr.e que vous avez récupéré mon colis ?

Renvoyer son vêtement avec un RePack

Vous avez reçu votre commande en RePack. Cependant, vous avez fait une procédure de retour et échange, et devez à présent nous renvoyer votre vêtement. Bonne nouvelle : vous pouvez le renvoyer avec votre RePack !. Votre RePack comporte une étiquette

Combien de temps dois-je attendre avant d'avoir mon remboursement ?

Nous procédons au remboursement dès que votre colis retour est traité. C'est-à-dire dès que notre logisticien nous confirme une remise en stock. Vous recevez un mail indiquant que nous avons bien reçu votre colis, et dans la foulée, nous procédons au

Combien de temps dois-je attendre avant d'avoir mon échange ?

Comptez 3 à 4 jours ouvrés entre la réception de votre colis retour chez notre centre de logistique et la réception de votre nouveau produit chez vous. Vous recevez un mail de confirmation de commande, avec le numéro de la commande associé à votre no

Mon colis est arrivé chez vous, mais je n'ai pas de nouvelles de mon retour

Votre transporteur indique que votre colis retour est arrivé chez nous. Rassurez-vous c'est qu'il est bien au chaud. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part : pas de panique ! Il est certainement en traitement chez notre logisticien. Quand votr

Est-ce que je peux faire mon retour en Point Relais?

Nous ne gérons pas la réception de colis retour en Point Relais. Les retours doivent être envoyés à notre centre de logistique, cela nous permet de centraliser la gestion de nos stocks et de pouvoir réagir au plus vite pour traiter vos retours. L'adr

Demander un avoir

Rendez-vous sur ce formulaire avec votre n° de commande et adresse email, et laissez-vous guider. Quels sont les délais et conditions ?. Les vêtements et accessoires peuvent nous être retournés 14 jours après réception de la commande. Pour que le ret