Vous avez une question ou un problème concernant la livraison de votre produit Hopaal. Dans quels pays livre Hopaal ? Puis-je me faire livrer en point Relais ? Le suivi de mon colis Hopaal est écrit comme livré, mais je n'ai rien reçu.
Il est possible d’effectuer une modification de votre commande (changement d’adresse, de produit ou de tailles) uniquement dans les 15 minutes après la création de cette dernière. Pour cela, contactez-nous à l’adresse suivante : [email protected]
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse : [email protected] ou via le Chat disponible sur notre site.
Certains de nos produits sont disponibles en précommande, la date de livraison estimée est inscrite sur chaque fiche produit. Vous avez commandé un produit en précommande, mais vous ne vous souvenez plus de la date de livraison ?Pour savoir quand vot
Nous livrons dans tous les pays suivants : Pays de l'Union européenne, Angleterre, Suisse.
Un e-mail automatique vous est envoyé lors de l’expédition de votre colis. Vous y trouverez un numéro vous permettant de suivre son acheminement.
De manière générale, vous recevez votre colis sous 2 à 5 jours ouvrés. Dans le cas où le délai de livraison de votre produit vous semble anormal, contactez nous à l’adresse [email protected]
Une fois votre commande passée sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse mail fournie lors du processus de commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spams.
Assurez-vous tout d’abord que l’adresse reliée à votre commande est bien celle utilisée pour vous connecter à votre compte.
Votre numéro de commande est disponible dans votre Espace Mon Compte, il vous est également envoyé dans le mail de confirmation de commande.
La livraison de votre commande est assurée par le service de La Poste, Mondial Relay, DPD et Delivengo pour l’Europe.
Aujourd'hui, nous livrons dans toute l'Union européenne, en Angleterre et en Suisse. Attention, nos colis sont soumis aux taxes douanières locales.
Dans le cas où votre suivi de colis ne semble plus être à jour sur le site du transporteur, ou que votre colis ne semble plus se déplacer depuis plusieurs jours consécutifs, ou pour toutes autres situations anormales relatives à votre suivi de colis,
Vous serez averti.e du jour et de l’heure de passage du livreur par SMS ou par mail. Pas de panique, si vous n’êtes pas présent.e à ce moment-là, vous pourrez demander à faire déposer votre colis dans un commerce partenaire proche de chez vous. Pour
Je n'ai pas reçu mon colis pourtant le suivi indique qu'il a bien été livré.
Votre colis a pu être retourné à l’expéditeur pour plusieurs raisons : adresse incomplète, destinataire inconnu, colis non réclamé… S'il est indiqué sur votre suivi de livraison que votre colis a été retourné à l’expéditeur, contactez notre service c
La carte cadeau Hopaal est une carte 100% digitale de la valeur de votre choix. Une fois commandée, vous la recevrez instantanément par email. Vous pourrez ensuite l’imprimer ou la transférer à la personne à qui vous souhaitez l’offrir. Elle est vala
À date, nos produits sont vendus exclusivement sur notre site internet.
Vous pouvez nous contacter par mail à [email protected] ou bien directement sur le Chat disponible sur notre site. Nous vous répondrons du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 18h.